Mára minden vállalat felismerte, hogy a technológia fejlődésével lehetővé vált az egyes vállalati munkafolyamatok informatikai támogatása. Ennek legfőbb előnye, hogy a vállalati működést meghatározó szereplőket, rendszereket, eszközöket magukba foglaló folyamatok átláthatóvá, kontrollálhatóvá, hatékonyabbá váljanak.
A workflow támogatást megvalósító projektek között számos sikertelen is van. A bukás oka leggyakrabban a rossz eszközválasztás, illetve a túlbonyolított elvárások megkövetelése.
Hogy a workflow támogatással kapcsolatos elvárások megvalósíthatóak legyenek, illetve valós/mérhető eredményeket nyújtsanak, érdemes a Vállalati workflow koncepciót kidolgozni először (ld. vonatkozó Koncepció készítés Szolgáltatás).
A munkafolyamatok hatékonysága akkor növelhető igazán, ha azokat átlátva és egyszerűsítve adunk melléjük egységes informatikai támogatást. Ez megvalósítható többféle eszközzel, legyen az egyedi fejlesztés, SharePoint v. más Microsoft platform termék esetleg célszoftver.